E-ticaret ve Müşteri Deneyimi

İlk temastan tekrar satın almaya kadar müşteri yolculuğunu inceleriz. Dönüşüm, CRM, elde tutma ve mağaza–dijital deneyimindeki iyileştirmeleri ticari önceliklerle sıralarız.

Birlikte oluşturabileceğimiz çıktılar

Müşteri yolculuğu değerlendirmesi
Öncelikli iyileştirme planı
CRM ve kanal aksiyonları

Hazırlık

Müşteri yolculuğu, kanal ve dönüşüm verileri, elde tutma göstergeleri ve mevcut CRM yaklaşımı.

Çalışma biçimi ve sorumluluk

Teslimatlar, hazırlık, takvim ve uygulama sorumluluğu ihtiyaca göre birlikte belirlenir.

Değerlendirme, proje veya düzenli danışmanlık; ihtiyaca ve takvime göre planlanır. Uygulamada ekibinin ve varsa çözüm ortaklarının rolü teklifte belirtilir.

Müşteri yolculuğu değerlendirmesi; Öncelikli iyileştirme planı; CRM ve kanal aksiyonları.

Kapsamı konuşalım